Leitfaden: So gehst Du bei einem Transportschaden richtig vor

Vielen Dank für deinen Einkauf bei uns!
Wir verpacken alle Bestellungen mit größter Sorgfalt, dennoch kann es in seltenen Fällen zu Transportschäden kommen.
Damit wir dir schnell und unkompliziert weiterhelfen können, befolge bitte diese Schritte.

1. Vor der Annahme prüfen

Kontrolliere bereits bei der Lieferung, ob:

  • der Außenkarton beschädigt ist (eingedrückt, eingerissen oder durchnässt),

  • Sicherheitsbänder oder Siegel aufgebrochen wurden,

  • das Paket ungewöhnlich leicht wirkt oder du verdächtige Geräusche hörst,

  • es Anzeichen gibt, dass Produkte fehlen oder beschädigt sein könnten.

Tipp:
Ist der Karton beschädigt, mach sofort Fotos im Beisein des Zustellers: Karton, Versandetikett und alle Schäden dokumentieren.

Option A – Nur Außenkarton beschädigt, Inhalt vollständig und unversehrt

Wenn nur der Karton beschädigt ist, die Produkte aber vollständig und unversehrt sind:

  1. Paket annehmen, aber den Schaden vom Zusteller vermerken lassen („Paket beschädigt“).

  2. Fotos machen:

    • Außenverpackung

    • Versandetikett

  3. Inhalt prüfen:

    • Überprüfe, ob alle Produkte vollständig und unversehrt sind.

  4. Keine weitere Meldung erforderlich, wenn alles in Ordnung ist.

Hinweis:
Bewahre den beschädigten Karton einige Tage auf, falls es später Rückfragen gibt.

Option B – Fehlende Produkte

Wenn ein oder mehrere Produkte fehlen, gehe bitte wie folgt vor:

  1. Fehlende Artikel sofort beim Zusteller ansprechen

    • Stimmt der Inhalt des Pakets nicht mit dem Lieferschein überein, muss der Zusteller dies sofort im System oder auf dem Beleg festhalten („Fehlende Produkte“).

  2. Fotos machen

    • Außenverpackung (alle beschädigten Stellen)

    • Innenverpackung und Füllmaterial

    • Versandetikett

    • Inhalt des Pakets im ausgepackten Zustand, sodass klar erkennbar ist, was fehlt

  3. Prüfen, ob das fehlende Produkt vielleicht in einer separaten Lieferung unterwegs ist.

    • Bei größeren Bestellungen werden Artikel manchmal auf mehrere Pakete verteilt.

  4. Wenn das Produkt definitiv fehlt:

    • Schaden innerhalb von 24 Stunden melden – am besten sofort.

    • Folgende Informationen an uns senden:

      • Bestellnummer und Rechnungsnummer

      • Beschreibung des fehlenden Artikels

      • Alle relevanten Fotos

      • Falls vorhanden: Vermerk des Zustellers über fehlende Ware

  5. Verpackung und Füllmaterial aufbewahren, bis der Fall vollständig geklärt ist.

    • Der Versanddienstleister kann Nachweise zur Prüfung anfordern.

  6. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Nachlieferung oder Rückerstattung.

Option C – Beschädigte Produkte

Wenn ein oder mehrere Produkte beschädigt sind:

  1. Fotos machen – je mehr, desto besser:

    • Außenverpackung

    • Innenverpackung und Polstermaterial

    • Versandetikett

    • Beschädigtes Produkt

  2. Annahme verweigern

    • Annahme verweigern, wenn der Schaden bereits bei Übergabe eindeutig sichtbar ist (z. B. Risse am Monitorbildschirm, Abgebrochene Teile, ... ).

  3. Schaden sofort melden

    • Bestellnummer und Rechnungsnummer

    • Fotos aller Schäden und der Verpackung

    • Kurze Beschreibung, was genau beschädigt ist

  4. Wir sorgen schnell für Ersatzlieferung oder Rückerstattung, sobald der Fall geprüft ist.

Frist:
Bitte melde Transportschäden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt, damit wir den Schaden ohne Verzögerung bei unserem Versanddienstleister geltend machen können.

Hinweis

Eine schnelle und vollständige Dokumentation ist wichtig, damit wir deinen Fall ohne Verzögerung bearbeiten können.
Bitte melde fehlende oder beschädigte Produkte unverzüglich, um deinen Anspruch auf Ersatz oder Erstattung zu sichern.

Kontakt für Meldungen

E-Mail: office@lumatech.at
Telefon: +43 665 65121919

Oder verwende folgendes Formular: